در همایش تخصصی توانمندسازی و بازآموزی راهنمایان گردشگری، ضمن اشاره به آسیبهای گسترده وارد شده به صنعت گردشگری مشهد در ماههای اخیر و متعاقب آغاز جنگ، اعلام شد که میزان اشغال هتلهای این کلانشهر کاهش یافته است.
به گزارش مرکز رسانه بامداد؛ به نقل از روابط عمومی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی خراسان رضوی، همچنین در این همایش که به همت کمیسیون گردشگری و صنایع دستی اتاق مشهد و اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان برگزار شد، تاکید گردید که امکان صدور مجوز برای برگزاری تورهای بروناستانی که پس از شروع جنگ لغو شده بود، بار دیگر فراهم شده است.
گردشگری مشهد در سایه جنگ، بیش از دیگر مقاصد کشور آسیب دید
«مژگان ثابت تیموری»، رئیس کمیسیون گردشگری و صنایع دستی اتاق بازرگانی خراسان رضوی، در این همایش با اشاره به آثار مخرب جنگها و درگیریهای یک سال گذشته بر صنعت گردشگری کشور، اظهار کرد: متاسفانه این شرایط، مشهد را بیش از سایر شهرهای کشور تحت تاثیر قرار داده و ورود گردشگران به این کلانشهر را نسبت به دیگر مقاصد گردشگری به شدت کاهش داده است.
وی افزود: میزان اشغال هتلهای مشهد به میزان چشمگیری کاهش یافته است. در این مدت، اشتغال و معیشت راهنمایان و فعالان صنعت گردشگری به شدت تحت تاثیر قرار گرفت. با توجه به این وضعیت، در شرایطی که تنها تورهای کوتاهمدت درون و بروناستانی برگزار میشود، لازم است از ظرفیت این تورها برای بهبود شرایط استفاده شود.
ثابت تیموری با اشاره به برگزاری دورههای مختلف آموزشی با همکاری کمیسیون گردشگری و صنایع دستی اتاق مشهد، اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان و همچنین دانشگاهها و مراکز علمی، گفت: در این راستا تلاش شده است سرفصلهای آموزشی راهنمایان گردشگری اصلاح شود و از دورههای صرفاً تئوری فاصله گرفته و به سمت دورههای عملی حرکت کنیم.
وی در پایان تصریح کرد: قدرت روایتگری و داستانسرایی یا ظاهر مناسب، ممکن است جذابیت زیادی برای برگزاری تورهای گردشگری داشته باشد؛ اما نکته مهم این است که راهنمایان گردشگری، سفرای گردشگری هستند و لازم است اطلاعات درست و صحیح را به افراد حاضر در تورها منتقل کنند. همچنین دانش و اطلاعات آنان باید چند گام از گردشگران خود جلوتر باشد.
لزوم توجه راهنمایان گردشگری به برگزاری تورهای کوتاهمدت
«یوسف بیدخوری»، معاون اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی نیز با اشاره به لزوم بهروز بودن راهنمایان گردشگری، اظهار کرد: اگر تاسیسات گردشگری را حوزه سختافزاری این صنعت بنامیم، راهنمایان گردشگری، نرمافزار صنعت گردشگری محسوب میشوند و لازم است در راستای تقویت این حوزه، همواره بهروز و پیشرو باشند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به نامزدی روستای «ریاب» به عنوان یکی از روستاهای هدف گردشگری کشور برای ثبت در یونسکو اشاره کرد و افزود: لازم است این موضوع بیش از پیش تبیین و تبلیغ شود و از ظرفیت همه همکاران برای موفقیت این اقدام بهره گرفته شود.
بیدخوری با طرح این پرسش که در وضعیت کنونی صنعت گردشگری کشور، راهنمایان گردشگری چه کاری میتوانند انجام دهند، تصریح کرد: در شرایط کنونی که برگزاری تورهای خارجی جایگاهی ندارد، لازم است راهنمایان گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی به برگزاری هرچه بیشتر تورهای کوتاه دروناستانی و بروناستانی داخلی اقدام کرده و از ظرفیت آنها برای تداوم فعالیت این بخش استفاده کنند.
وی همچنین به برگزاری برنامهها، رویدادها و سمینارهای مختلف آموزشی و تبیینی در حوزه گردشگری اشاره کرد و گفت: لازم است راهنمایان گردشگری، مدیران تورهای گردشگری و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی با استفاده از این فرصت، دانش خود را بهروز کرده و سطح خدمات خود را افزایش دهند.
لزوم مقابله با تورهای گردشگری غیرمجاز
سپس «رضا عسکری»، رئیس انجمن حرفهای راهنمایان گردشگری خراسان رضوی، با اشاره به لزوم تامین منابع مالی و کمک به فعالان گردشگری آسیبدیده از جنگ، اظهار کرد: تاکنون پیگیریهای زیادی برای اعطای تسهیلات به راهنمایان گردشگری انجام شده است و اقداماتی از سوی بنیاد برکت و بنیاد علوی در حال انجام است؛ اما سختگیریهای فراوانی وجود دارد که موجب شده این تسهیلات شامل حال بسیاری از افراد نشود.
وی ادامه داد: متاسفانه با وقوع شرایط جنگی در کشور، بخش اعظم راهنمایان گردشگری بیکار شدند؛ اما از چندی پیش بار دیگر تورهای داخلی فعال شده است و برخی از همکاران به کار بازگشتهاند.
عسکری در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به لزوم مقابله با تورهای غیرمجاز، تصریح کرد: لازم است از برگزاری تورهای غیرمجاز گردشگری که ضربه بسیاری به تورهای مجاز وارد میکند، جلوگیری شود.
رئیس انجمن حرفهای راهنمایان گردشگری خراسان رضوی همچنین بر لزوم برگزاری تورهای آموزشی در کنار دورههای تئوری تاکید کرد تا راهنمایان گردشگری به صورت عملی با مباحث آشنا شوند و یادگیری عملی تحقق یابد.
لزوم انعقاد قرارداد کتبی میان راهنمای گردشگری و دفتر خدمات مسافرتی
در ادامه این همایش، «جواد میبدی»، مشاور و مدرس حوزه تاسیسات گردشگری، با اشاره به ظرفیتهای بینظیر گردشگری در سراسر ایران اظهار کرد: راهنمایان گردشگری باید از حیث دانش و مهارت یک سر و گردن از اقشار عادی جامعه بالاتر باشند؛ چراکه آنان با طی مسیر قانونی و کسب مدارک علمی، توانایی معرفی جاذبههای گردشگری به مردم را پیدا کردهاند.
او راهنمایان گردشگری را سفیران فرهنگی کشور دانست و تصریح کرد: این افراد فرهنگ و تاریخ ایرانزمین را در جهان اشاعه میدهند. علاقهمندی به حرفه، رمز موفقیت آنان است و هر راهنما حداکثر توان مدیریت ۵۰ نفر را دارد و نباید بیش از این تعداد را به تنهایی هدایت کند.
وی با تاکید بر اهمیت انعقاد قرارداد کتبی میان راهنمایان گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی، گفت: در این قرارداد باید تمام جزئیات سفر قید و به صورت قانونی به امضا برسد. متاسفانه بسیاری از راهنمایان از این مهم چشمپوشی میکنند و بعداً با مشکلات متعدد مواجه میشوند.
میبدی افزود: برنامه کامل سفر، فهرست تعهدات هزینهای و سقف هزینهها، حکم مسئولیت، مشخصات مسافران، فهرست تخصیص اتاقها، الحاقیه بیمه، تصویر پاسپورت مسافران خارجی و مجوز میراث فرهنگی باید پیش از هر سفر از سوی دفتر خدمات مسافرتی به راهنما تحویل داده شود.
ضرورت دریافت نامه کتبی از مسافر در صورت خروج از تور
این مدرس حوزه تاسیسات گردشگری با اشاره به اقدامات لازم در سوانح پزشکی یا در صورت فوت گردشگر، بیان کرد: مهارت یک راهنما زمانی آشکار میشود که حادثهای رخ میدهد. راهنما باید از نزدیکترین مراکز درمانی، اورژانس و هلال احمر در محل اقامت مسافران آگاهی داشته باشد.
وی افزود: اگر مسافری در میانه تور تصمیم به جدا شدن گرفت، راهنما موظف است با دریافت نامه کتبی و اطلاع به دفتر خدمات مسافرتی، از خود رفع مسئولیت کند. همچنین در صورت غیبت مسافر، باید از علت آن مطلع شده و در صورت بروز حادثه، مراتب را سریعاً به حوزه مربوطه گزارش دهد.
میبدی در پایان با اشاره به مجوز برگزاری تورهای گروهی گفت: در طول جنگ، این مجوزها لغو شده بود، اما با پیگیریهای انجامشده، ابتدا تورهای دروناستانی و اکنون تورهای بروناستانی نیز مجوز گرفتهاند.
نگاهی به شاخصهها و مؤلفههای رفتار کاریزماتیک در ارتباط با دیگران
در پایان این رویداد، «مهدی اشرفزاده»، مشاور و مدرس حوزه تاسیسات گردشگری، به تشریح مؤلفههای ارتباطات کاریزماتیک برای راهنمایان گردشگری پرداخت و گفت: راهنمایان گردشگری نماد فرهنگی جامعه هستند و برای برقراری ارتباط مؤثر با مسافران، به مهارت ارتباطات کاریزماتیک نیاز دارند؛ چراکه کاریزما مانع از آن میشود که تورلیدر هویت سفیر فرهنگی خود را فراموش کند.
وی افزود: با رفتار کاریزماتیک، سخن شما شنیده میشود، بر دیگران نفوذ خواهید داشت، افراد تمایل به همکاری با شما پیدا میکنند، ماندگار میشوید و کنترل بیشتری بر وقایع خواهید داشت.
او در ادامه به مؤلفههای شایستگی اشاره کرد و گفت: پرهیز از ارتباطات سطحی و دروغ و تعارف، یکی بودن حرف و عمل، عدم ادعای بزرگ، افزایش تخصص، بروز توانمندیها و رعایت قانون یک سؤال در مواجهه با پرسشها از جمله این مؤلفههاست.
